Non ci è stato segnalato alcun impatto rilevante sugli ordini effettuati a causa delle misure prese dal governo e dalle autorità preposte. Il trasporto di merci è autorizzato e non ha subito cambiamenti. Le date di consegna potrebbero nella peggiore delle ipotesi subire solo dei lievi ritardi.   

Tutti gli ambienti all'interno di Carreda vengono sanitizzati costantemente e le misure igieniche sono state rafforzate. Il nostro reparto logistico continua a processare gli ordini senza impedimenti coordinandosi con i nostri corrieri di riferimento.  

Vi informiamo che i nostri corrieri adottano la "consegna senza contatto” pertanto vi invitiamo ad utilizzare i vostri strumenti di scrittura per apporre la firma sui documenti di trasporto. Provvederemo ad aggiornare le informazioni prontamente qualora dovessero esserci novità rispetto a quanto sopra.

Account e newsletter

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Carreda attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati personali e alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi italiani. Puoi trovare informazioni più dettagliate al riguardo nell’area dedicata policy.

Ordini e spedizioni

Ordinare su Carreda è davvero molto semplice. Dopo aver aggiunto al carrello tutti i prodotti che desideri, accedi al carrello tramite l’icona in alto a destra, rivedi gli articoli che hai scelto, se vuoi puoi aggiungere l'opzione pacco regalo, dopodiché clicca su checkout, registrati al sito se non l'hai già fatto, poi inserisci i tuoi dati e recapiti per la spedizione, scegli la modalità di spedizione che preferisci e vai al pagamento, scegli il metodo di pagamento che vuoi (è possibile pagare con carte di pagamento, paypal, amazon pay e contrassegno) clicca su rivedi l'ordine per controllare che tutti i dati siano corretti, in questa fase puoi scegliere se salvare i tuoi dati velocizzando il checkout per acquisti futuri e infine completa l'ordine, riceverai una email di conferma con un riepilogo dell'ordine effettuato.

Una volta completato il tuo ordine, non ti sarà più possibile modificarlo, per questo ti consigliamo di rivedere con attenzione gli articoli che stai acquistando e i tuoi dati prima di procedere al pagamento. Se desideri cancellare il tuo ordine o parte di esso, rispondici alla email di conferma ordine che ti è arrivata o scrivici a customercare@carreda.com dallo stesso indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine. Ricorda che la cancellazione non può essere effettuata se l’ordine è già stato spedito: in questo caso dovrai attivare la procedura di reso.

Puoi pagare il tuo ordine con:

- carta di pagamento (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)

- PayPal

- contrassegno

- check out veloce con Amazon Pay, Paypal, Google Pay, Shop Pay

Certo, è possibile effettuare un ordine dall'Italia e inserire un'indirizzo di spedizione all'estero, in questo caso verranno applicati i costi per le spedizioni all'estero

Per verificare lo stato del tuo ordine, accedi alla tua pagina account in alto a destra nell’homepage e seleziona la voce i miei ordini. Qui potrai visualizzare l’elenco di tutti i tuoi ordini e monitorare la fase di lavorazione relativa a quelli in corso. Ti invieremo il tracking number della spedizione per monitorarne lo stato.

Per consegne su territorio italiano le spese di spedizione sono gratuite per acquisti di importo uguale o superiore a 59,00 €, al di sotto di tale cifra c'è un costo di 5,80 € per singola spedizione standard. 

Per consegne oltre il territorio italiano, all'estero, le spese di spedizione sono gratuite per acquisti di importo uguale o superiore a 59,00 €, al di sotto di tale cifra c'è un costo di 14,80 € per singola spedizione standard. 

Per consegne su territorio italiano i tempi di consegna vanno dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Per consegne oltre il territorio italiano, all'estero, i tempi di consegna vanno dai 10 ai 20 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione.

In tutti i casi ti sarà inviato un tracking number tramite il quale puoi controllare lo stato della spedizione in ogni momento.

Dal momento in cui ti arriva la email di conferma d'ordine Carreda procede di solito all'evasione e spedizione del pacco entro le successive 48 ore salvo imprevisti (visita la sezione dedicata nell'area policy del nostro sito per ulteriori info)

Il tuo ordine sarà evaso dal nostro servizio di logistica e consegnato tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato, ti invieremo il tracking number tramite il quale puoi controllare lo stato della spedizione in ogni momento non appena il tuo ordine sarà affidato al corriere.

Ti consigliamo di controllare sempre il tuo ordine al momento della consegna. Verifica che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna, controlla inoltre l’integrità degli imballi e l’eventuale presenza di segni di forzature o anomalie rispetto all'integrità del contenuto. In caso di difformità, accetta con riserva al momento della firma e scrivi a customercare@carreda.com riportando i dettagli della consegna con eventuali foto del pacco danneggiato.

Carreda offre ai propri clienti la possibilità di confezionare gratuitamente i prodotti acquistati con il pacco regalo. Accedi al carrello in alto a destra della homepage e clicca su aggiungi il pacco regalo. 

Possiamo stampare anche un biglietto di auguri personalizzato, scrivi nell'apposito campo "messaggio d'auguri" il contenuto del biglietto, al resto pensiamo noi. 

Resi e Reclami

Se hai dubbi o bisogno di assistenza relativamente ai prodotti acquistati, contatta il nostro servizio clienti scrivendoci a customercare@carreda.com, ti risponderemo entro 48 ore

Hai la possibilità di effettuare un reso gratuitamente senza specificarne il motivo. Puoi effetturare il reso a partire dalla ricezione della conferma d'ordine inviata da Carreda ed entro e non oltre il termine di trenta (30) giorni dalla ricezione del prodotto. Se desideri effettuare un reso, rispondici alla email di conferma d'ordine che ti è arrivata o scrivici a customercare@carreda.com dallo stesso indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine precisando gli estremi del destinatario, il numero d'ordine e la data di ricezione del pacco, sarà poi il nostro corriere ad effettuare il ritiro, le spese di spedizione del reso sono a carico di Carreda e non gravano sul cliente.

Attenzione, il prodotto deve essere adeguatamente confezionato ed imballato, Carreda non accetta resi danneggiati, ma tenuti in normale stato di conservazione, custoditi con l’uso della normale diligenza. Al momento dell'apertura del pacco ti consigliamo di mantenere integro l'imballo originale in modo tale da utilizzare lo stesso in caso di restituzione. Non verranno sostituiti o rimborsati prodotti danneggiati da detersivi/additivi, i prodotti devono essere integri, puliti, privi di graffi, danni, ammaccature, abrasioni, i prodotti devono essere restituiti nella confezione originale con gli accessori, i componenti e materiali illustrativi contenuti nella confezione originale, se così non fosse Carreda provvede alla restituzione del prodotto presso l'indirizzo indicato in fase di conferma d'ordine a carico del cliente. Carreda offre la possibilità ai propri utenti di restituire gratuitamente i prodotti tramite il corriere indicato, se il prodotto reso viene rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi di spedizione sono a carico del cliente. Una volta ricevuto il pacco, Carreda rimborserà tutte le somme versate dal cliente. Il rimborso avverrà, gratuitamente, entro il termine di quattordici giorni dalla data in cui Carreda riceve fisicamente il prodotto. Per ulteriori informazioni visita la pagina policy del nostro sito.

Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione che vanno oltre le eventuali difformità dovute a lavorazioni manuali e artigianali (difformità dovute a lavorazioni manuali e artigianali possono essere bolle, imperfezioni di forme, colori e verniciatura o piccoli graffi), Carreda provvede alla sostituzione gratuita con un prodotto identico, eccetto in caso di indisponibilità o di cessata produzione del prodotto stesso. In quest'ultima ipotesi, Carreda procederà al rimborso del prezzo del prodotto al cliente.

La restituzione di uno o più prodotti comporta un rimborso totale del costo sostenuto dal cliente. Una volta ricevuto il pacco, Carreda rimborserà tutte le somme versate dal cliente. Il rimborso avverrà, gratuitamente, entro il termine di quattordici giorni dalla data in cui Carreda riceve fisicamente il prodotto.

Qualità e serietà Carreda

Certo che sì, Carreda s’impegna ogni giorno a favore dei clienti per offrire sempre la migliore qualità dei prodotti, i prodotti Carreda sono realizzati in Italia e in Europa (Germania, Francia, Inghilterra, Danimarca, Belgio ecc...), siamo sempre impegnati nella ricerca di nuovi articoli di eccellente qualità e design, che durino nel tempo, per questo possiamo garantirti che ogni prodotto è originale.

Al fine di garantire elevati standard qualitativi, i prodotti vengono sottoposti a procedure di controllo qualità da parte di Carreda prima di essere spediti. Tuttavia nel caso di inconvenienti, il cliente beneficia della garanzia legale da parte della azienda produttrice. A tale garanzia è aggiunta la garanzia "soddisfatto o rimborsato" di Carreda, valevole nei trenta giorni successivi alla consegna, a patto che se ne sia fatto un uso normale e conforme. Alcuni prodotti godono di un'estensione di garanzia. In questi casi, le modalità e la durata della garanzia vengono precisate nel certificato consegnato insieme al prodotto. Per l'attivazione della garanzia, il cliente restituisce il prodotto a Carreda che si fa carico delle spese di spedizione, allegandovi l'originale ricevuta d'ordine, previa comunicazione scritta a customercare@carreda.com dall'indirizzo email con il quale è stato effettuato l'ordine. Anche in questo caso come avviene per la modalità di reso, il prodotto deve essere adeguatamente confezionato ed imballato, Carreda non accetta restituzioni di prodotti danneggiati, ma tenuti in normale stato di conservazione, custoditi con l’uso della normale diligenza, i prodotti devono essere integri, puliti, privi di graffi, danni, ammaccature, abrasioni, i prodotti devono essere restituiti nella confezione originale con gli accessori, i componenti e materiali illustrativi contenuti nella confezione originale, se così non fosse Carreda provvede alla restituzione del prodotto presso l'indirizzo indicato in fase di conferma d'ordine a carico del cliente.
Infine il prodotto verrà sostituito con un prodotto identico e inviato al cliente a spese di Carreda, eccetto in caso di indisponibilità o di cessata produzione del prodotto stesso. In quest'ultima ipotesi, Carreda procederà al rimborso del prezzo del prodotto al cliente.

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